Director Customer & Product Services (m/w/d)
Gestalten Sie die Zukunft von Customer Success, Produktqualität und Service Excellence
Willkommen bei GBS Europa GmbH
Wir sind ein mehrfach ausgezeichneter Softwarehersteller aus Deutschland mit über 30 Jahren Erfahrung – spezialisiert auf Security, Governance und Compliance. Mehr als 2.000 Kunden und 2 Millionen Anwender weltweit vertrauen auf unsere Lösungen, wenn es um geschäftskritische digitale Kommunikation geht.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen
Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) Lösungen
Als Director Customer & Product Services übernehmen Sie die strategische und operative Gesamtverantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus unserer Softwarelösungen. Sie führen Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery sowie produktnahe Funktionen zu einer leistungsstarken Organisation zusammen und stellen sicher, dass Kundenanforderungen effizient in erfolgreiche Lösungen, nachhaltige Produktverbesserungen und messbaren Kundenerfolg überführt werden.
Standort: Remote | Vollzeit | unbefristet
Ihre Rolle bei uns
- Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery, Test und Dokumentation einschließlich Führung der Teams sowie strategischer Weiterentwicklung der Organisation
- Aufbau und Weiterentwicklung einer integrierten End-to-End-Organisation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – vom Onboarding über Implementierung und Support bis hin zu Customer Success und Produktoptimierung
- Führende Rolle bei der Markteinführung unserer neuen KI-Produktlinie inklusive Aufbau skalierbarer Customer-Success-, Service- und Supportstrukturen
- Steuerung von Kunden-Onboardings, Implementierungsprojekten und Pilotkundenprogrammen mit dem Ziel einer schnellen Produktakzeptanz und nachhaltigen Kundenbindung
- Analyse von Kundenfeedback, Supportfällen und Pilotprojektergebnissen sowie Sicherstellung der strukturierten Rückführung in Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
- Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceportfolios, insbesondere im Bereich KI-, SaaS- und Cloud-Lösungen
- Optimierung von Support-, Eskalations- und Serviceprozessen inklusive Definition und Steuerung von SLAs
- Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb, Support und Professional Services
- Identifikation und Umsetzung von Produktverbesserungen zur Steigerung der Supporteffizienz, Produktqualität und Kundenzufriedenheit
- Aufbau einer datengetriebenen Serviceorganisation durch Definition geeigneter Analyse-, Telemetrie- und Monitoring-Konzepte
- Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Was Sie mitbringen sollten
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise ergänzt durch eine Management- oder Führungsausbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung auf Senior-Management- oder Director-Ebene in den Bereichen Customer Success, interne IT, Professional Services, Service Delivery, Support, Produktmanagement oder vergleichbaren Funktionen eines Softwareunternehmens
- Nachweisbare Erfolge im Aufbau, der Skalierung und Transformation kundenorientierter Organisationen in einem SaaS-, Cloud- oder Softwareumfeld
- Erfahrung in der Führung mehrerer Teams und Führungskräfte sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Organisationseinheiten
- Ausgeprägte Erfahrung in Veränderungsprozessen, Organisationsentwicklung und der erfolgreichen Umsetzung strategischer Unternehmensinitiativen
- Tiefes Verständnis moderner SaaS-Geschäftsmodelle sowie der Zusammenhänge zwischen Customer Success, Produktmanagement, Service Delivery und nachhaltigem Unternehmenswachstum
- Nachgewiesene Erfolge bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Servicequalität und operativer Effizienz
- Strategisch denkende, unternehmerisch handelnde Führungspersönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke und ausgeprägter Ergebnisorientierung
- Souveränes Auftreten auf Executive-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und weiteren Unternehmensbereichen
Was Sie bei uns erwartet
- Eine Schlüsselposition mit hoher strategischer Relevanz
- Großen Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung unserer Customer-, Service-, IT- und Produktorganisation
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Mitarbeit an innovativen SaaS-, Cloud- und KI-Lösungen
- Kurze Entscheidungswege und eine moderne Unternehmenskultur
- Attraktive Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Warum GBS?
- Unsere Lösungen sind „Made in Germany“ – und das ist wieder gefragt.
- Wir wachsen stark und investieren in Technologie, Talent und Zukunft.
- Sie arbeiten mit Kund:innen, die wirklich etwas bewegen – und Sie bewegen mit.
- Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen und gestalten Sie die Zukunft unserer Customer- und Produktorganisation aktiv mit. Treiben Sie Innovationen voran, schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu unserem nachhaltigen Wachstum.
Darüber hinaus profitieren Sie von
Bei GBS erwartet Sie ein Arbeitgeber mit flachen Hierarchien, der Ihre persönliche Entwicklung, Stärken und Wachstumspotenziale identifiziert und fördert. Wir stehen als Arbeitgeber für Chancengleichheit, indem wir es jeder Person ermöglichen, ihr wahres Selbst zu zeigen. Uns ist es wichtig, das unsere Mitarbeiter ihre persönlichen Anforderungen und die familiären Verpflichtungen mit der Arbeit vereinbaren können. Wir bieten Ihnen daher flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und die Option, im Büro, mobil oder hybrid zu arbeiten. Und natürlich 30 Urlaubstage für Ihre Erholung.
Hört sich das gut an für Sie? Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Bitte senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung an:
GBS Europa GmbH
Personalabteilung
Nicole Albert
Zur Giesserei 19-27B
76227 Karlsruhe
Deutschland