KI E-Mail Klassifizierung & Inbox Management

Nein. Aktuell werden keine  E-Mails im AI Service selbst gespeichert, um diese für das Training von Modellen zu verwenden.

Die Analyse von Anhängen und Dokumenten wird in einer zukünftigen Version durch das Smart Attachment Handling ergänzt. In der aktuellen Version verarbeitet die KI Anhänge noch nicht. Für die Analyse von Dateiinhalten stehen weiterhin die bestehenden Funktionen der iQ.Suite zur Verfügung.

Da der AI-Service mit der iQ.Suite Microsoft integriert ist, deckt er die Email-Systeme und Plattformen ab, die die iQ.Suite Microsoft abdeckt.

Die KI analysiert den vollständigen Inhalt eingehender E-Mails – Betreff, Text und Kontext – und erkennt Intention und Dringlichkeit auch bei unvollständigen oder mehrdeutigen Formulierungen. Anders als klassische Stichwort-Filter versteht die KI die Bedeutung einer Nachricht und trifft auf dieser Basis präzise Weiterleitungsentscheidungen.

Der GBS AI.Suite – Inbox Assistent nutzt eine Skillmatrix, die Anfragen anhand von Kompetenzen, Rollen und Verantwortlichkeiten zuordnet. Abwesenheiten und Vertretungsregelungen werden dabei automatisch berücksichtigt – Anfragen erreichen ohne Umwege die qualifizierteste verfügbare Person.

Für nicht eindeutig klassifizierbare E-Mails lassen sich Eskalationswege und Fallback-Regeln konfigurieren. Die Nachricht wird gezielt an eine definierte Person oder Queue weitergeleitet – kein Verlust, keine ungeklärten Fälle.

Ja. Kategorien, Routing-Regeln und Zuständigkeiten lassen sich jederzeit konfigurieren und an veränderte Organisationsstrukturen anpassen – ohne Programmieraufwand.

Ja. Die KI-gestützte E-Mail-Analyse unterstützt mehrsprachige Kommunikation und erkennt Intention und Inhalt unabhängig von der Sprache der eingehenden Nachricht.

Der GBS AI.Suite – Inbox Assistent lässt sich flexibel in bestehende E-Mail-Systeme und Unternehmensanwendungen integrieren. Vorhandene KI-Modelle können genutzt oder eigene angebunden werden – ohne Abhängigkeit von einem bestimmten Anbieter.

Ja. Das Prinzip „Bring Your Own AI“ ermöglicht die Anbindung eigener oder bereits lizenzierter KI-Modelle – für volle Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Modellwahl.